Política de Privacidad
En DIZOZ SAS (en adelante "nosotros", "Jarvi" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios que interactúan con nuestro chatbot de WhatsApp y los servicios digitales asociados. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: DIZOZ SAS
Correo electrónico: hola@jarvi.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 670 8499
País: Colombia
2. Datos que recopilamos
Cuando un usuario interactúa con un chatbot de Jarvi o cuando un negocio usa nuestra plataforma, podemos recopilar:
- Número de teléfono de WhatsApp del usuario final que inicia la conversación.
- Nombre proporcionado por el usuario durante el flujo de pedido (nombre de entrega).
- Dirección de entrega ingresada al realizar un pedido.
- Contenido de los mensajes enviados al chatbot para procesar solicitudes, pedidos y consultas.
- Historial de pedidos: productos seleccionados, cantidades, precios y estado del pedido.
- Datos del negocio cliente: correo electrónico, nombre del negocio y configuración del bot (para propietarios de cuentas Jarvi).
No recopilamos datos de tarjetas de crédito, contraseñas ni información bancaria directamente.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se usan exclusivamente para:
- Procesar y gestionar pedidos realizados a través del chatbot de WhatsApp.
- Automatizar respuestas del asistente de inteligencia artificial.
- Calcular costos de envío y coordinar la logística de entrega.
- Brindar soporte al cliente y resolver consultas.
- Generar estadísticas de ventas para el propietario del negocio (de forma agregada y no individualizada externamente).
- Cumplir con obligaciones legales en Colombia.
4. Con quién compartimos los datos
- Meta / WhatsApp: Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura oficial de Meta (WhatsApp Business API). Meta tiene sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio que aplican a esta transmisión.
- Google Cloud: Nuestro backend opera en Google Cloud Run (región us-central1). Los datos se almacenan en servidores seguros bajo los estándares de Google Cloud.
- Propietario del negocio: El negocio que contrata Jarvi tiene acceso al historial de pedidos y datos de contacto de sus propios clientes para gestionar sus operaciones.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Conservación de los datos
Los datos de pedidos y conversaciones se conservan mientras el negocio tenga una cuenta activa en Jarvi. Cuando un negocio cancela su cuenta, los datos asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por un período mayor.
6. Derechos del usuario
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Solicitar la actualización o corrección de tus datos.
- Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos.
7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
También puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +57 322 670 8499 indicando que deseas eliminar tus datos.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Las comunicaciones entre nuestro backend y los servicios externos se realizan mediante HTTPS/TLS.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web dizozsas.com no utiliza cookies de rastreo de terceros. Usamos almacenamiento local del navegador (localStorage) únicamente para recordar la preferencia de idioma del visitante.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de "última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica la aceptación de la nueva versión.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:
hola@jarvi.com.co |
+57 322 670 8499